REKLAMACIJE I ODUSTANAK OD UGOVORA

 

Žao nam je ukoliko proizvod koji ste kupili nije ispunio vaša očekivanja ili ukoliko ste nakon kupovine uočili određenu nepravilnost.

Kako bismo vam olakšali ostvarivanje vaših prava, pripremili smo jasne informacije o postupku reklamacije i odustanka od ugovora zaključenog na daljinu.

Pre podnošenja zahteva, molimo vas da pažljivo pročitate informacije u nastavku i upoznate se sa uslovima i procedurama.

Korisni linkovi:

• Obrazac za reklamaciju

• Obrazac za odustanak od ugovora

Ukoliko imate dodatna pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš korisnički servis vam stoji na raspolaganju na broj 011 635 12 12.

---

REKLAMACIJE

 

Reklamaciju možete podneti ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ukoliko proizvod nema svojstva i funkcionalnosti koje je trebalo da ima, ne odgovara ugovorenom opisu ili modelu, ili postoji drugi nedostatak za koji je trgovac odgovoran u skladu sa zakonom.

Reklamaciju možete podneti:

• putem online obrasca za reklamaciju;

• telefonom na broj 011 635 12 12;

• pisanim ili elektronskim putem, odnosno na drugi način predviđen za prijem reklamacija.

Za podnošenje reklamacije potrebno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.

---

Oštećenje pošiljke prilikom transporta

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pažljivo pregledate ambalažu i, ukoliko je moguće, njen sadržaj.

Ako primetite vidljiva oštećenja ambalaže, kao što su:

• pocepana ili otvorena ambalaža;

• udubljenja;

• tragovi udara;

• druga vidljiva oštećenja,

preporučujemo da odmah obavestite kurira i zahtevate da se sačini zapisnik o oštećenju pošiljke.

Ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta, molimo vas da nas o tome obavestite bez odlaganja, kako bismo mogli da preduzmemo potrebne korake i što efikasnije rešimo situaciju.

Za prijavu oštećenja možete nas kontaktirati na broj 011 635 12 20 ili putem online obrasca za reklamaciju.

Važno: Pravovremena prijava oštećenja i zapisnik kurirske službe mogu značajno olakšati i ubrzati postupak utvrđivanja okolnosti nastanka oštećenja.

---

Ako ste nakon prijema pošiljke uočili problem

Ukoliko ste nakon otvaranja paketa utvrdili da:

• proizvod nije onaj koji ste naručili;

• proizvod ima drugačiju boju, dimenziju ili karakteristike od naručenih;

• proizvod nedostaje ili je isporučen pogrešan artikal;

• podaci na računu ne odgovaraju izvršenoj kupovini;

• proizvod ima vidljivo oštećenje ili drugi nedostatak,

molimo vas da nas obavestite što je pre moguće putem online obrasca za reklamaciju ili telefonom na broj 011 635 12 12.

Nakon prijema vašeg zahteva, obavestićemo vas o daljem toku postupka.

---

Reklamacija nakon korišćenja proizvoda

Ukoliko se tokom korišćenja proizvoda pojavi nesaobraznost, reklamaciju možete podneti radi ostvarivanja prava koja vam pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti putem našeg online obrasca za reklamaciju.

Nakon prijema reklamacije:

1. Potvrda o prijemu reklamacije

Nakon što podnesete reklamaciju, dobićete potvrdu o prijemu i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Broj reklamacije služi za praćenje i komunikaciju tokom postupka.

2. Preuzimanje proizvoda

Ukoliko je za utvrđivanje nesaobraznosti potrebno stručno mišljenje ili pregled ovlašćenog servisa, Laptop Centar će organizovati preuzimanje proizvoda u skladu sa zakonskim uslovima.

Kada je reklamacija osnovana, troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti snosi trgovac.

3. Priprema proizvoda za slanje

Pre slanja proizvoda na reklamaciju, molimo vas da ga adekvatno zaštitite i zapakujete kako bi se sprečilo dodatno oštećenje tokom transporta.

Ukoliko je potrebno, uz proizvod možete priložiti kratku napomenu sa:

• imenom i prezimenom;

• informacijom da je proizvod kupljen u Laptop Centru;

• napomenom da se proizvod šalje radi reklamacije.

4. Mobilni telefoni, tableti i drugi uređaji sa ličnim podacima

Pre predaje uređaja na reklamaciju potrebno je ukloniti SIM karticu, memorijsku karticu i drugu dodatnu opremu koja nije predmet reklamacije.

Preporučujemo da, pre predaje uređaja, napravite rezervnu kopiju (backup) svojih podataka i, ukoliko je moguće, uklonite lične naloge i podatke sa uređaja.

Laptop Centar i ovlašćeni servis ne mogu garantovati očuvanje podataka koji se nalaze na uređaju tokom procesa dijagnostike, popravke ili eventualnog vraćanja uređaja na fabrička podešavanja.

5. Bela tehnika i veliki kućni aparati

Kod reklamacija velikih uređaja bele tehnike, kada je potrebno utvrđivanje nesaobraznosti na adresi kupca, ovlašćeni servis može organizovati izlazak na teren u skladu sa uslovima proizvođača i važećim propisima.

Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana, eventualni troškovi izlaska na teren mogu biti obračunati kupcu u skladu sa važećim uslovima servisa.

6. Rok za odgovor na reklamaciju

O prijemu reklamacije i njenom ishodu bićete obavešteni u skladu sa rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa zakonskim uslovima.

---

Način rešavanja reklamacije

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, reklamacija se rešava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.

Mogući načini rešavanja uključuju:

• otklanjanje nesaobraznosti popravkom;

• zamenu proizvoda;

• odgovarajuće umanjenje cene;

• raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Kod proizvoda koji su popravljeni, nakon završetka postupka bićete obavešteni o mogućnosti preuzimanja odnosno dostave proizvoda.

Molimo vas da proizvod preuzmete u roku navedenom u obaveštenju koje dobijete od Laptop Centra.

---

Kada reklamacija nije osnovana

 

Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da nedostatak nije posledica nesaobraznosti za koju odgovara trgovac, već da je nastao, na primer, usled:

• nepravilnog ili neadekvatnog rukovanja;

• korišćenja proizvoda suprotno uputstvu za upotrebu;

• fizičkog ili mehaničkog oštećenja;

• prodora tečnosti ili drugih materija;

• oštećenja nastalog usled neadekvatnog napajanja ili strujnog udara;

• pokušaja popravke ili intervencije od strane neovlašćenog lica;

• drugih okolnosti za koje trgovac nije odgovoran.

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija neosnovana, bićete obavešteni o razlogu odbijanja reklamacije i daljem načinu postupanja.

Eventualni troškovi dijagnostike, transporta ili drugih usluga mogu biti naplaćeni samo kada za to postoji odgovarajući osnov i u skladu sa važećim uslovima.

---

Zakonski rok odgovornosti za nesaobraznost

 

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno od dana kada je roba predata potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U prvih šest meseci od isporuke proizvoda važe posebna pravila u pogledu pretpostavke postojanja nesaobraznosti, u skladu sa zakonom.

Po isteku zakonskog roka odgovornosti za nesaobraznost, eventualna prava potrošača mogu se ostvarivati po osnovu komercijalne garancije proizvođača, ukoliko ona postoji i još uvek važi.

U tom slučaju uslovi ostvarivanja prava određeni su garantnim listom i uslovima proizvođača.

---

Šta predstavlja nesaobraznost proizvoda?

 

Proizvod se smatra nesaobraznim ugovoru, između ostalog, ukoliko:

• ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvalitetu koji su ugovoreni;

• nema svojstva koja su potrebna za redovnu upotrebu proizvoda iste vrste;

• ne odgovara modelu ili specifikacijama koje su bile prikazane i ugovorene prilikom kupovine;

• nema svojstva potrebna za posebnu namenu koja je bila poznata trgovcu u trenutku kupovine;

• ne odgovara kvalitetu i funkcionalnosti koje potrošač opravdano može očekivati imajući u vidu prirodu proizvoda i informacije koje je dao trgovac.

---

Važna napomena za pravna lica

 

Prava i zaštita predviđeni Zakonom o zaštiti potrošača odnose se na potrošače – fizička lica koja robu kupuju za potrebe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti.

Za pravna lica, preduzetnike i druga lica koja proizvod kupuju u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti primenjuju se druga pravila, u skladu sa važećim propisima i uslovima poslovanja.

---

ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

 

Ukoliko ste proizvod kupili putem naše internet prodavnice, kao potrošač imate pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak predstavlja mogućnost da odustanete od kupovine nakon što ste primili proizvod, u skladu sa zakonskim uslovima.

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da nam u roku od 14 dana pošaljete izjavu o odustanku od ugovora.

To možete učiniti:

• putem propisanog obrasca za odustanak;

• putem našeg online obrasca za odustanak;

• na drugi nedvosmislen način kojim izjavljujete da odustajete od ugovora.

Obrazac za odustanak:
[LINK KA OBRASCU]

---

Kada počinje da teče rok od 14 dana?

 

Kod kupovine robe putem interneta, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u posed potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više vrsta proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok se računa u skladu sa zakonskim pravilima koja se odnose na poslednju isporučenu robu odnosno pošiljku.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu pre isteka zakonskog roka od 14 dana.

Nakon što primimo vašu izjavu, bez odlaganja ćemo vas obavestiti o daljem postupku i načinu vraćanja proizvoda.

---

Vraćanje proizvoda

 

Nakon što pošaljete izjavu o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije određeno ili kada se trgovac saglasio da ih snosi.

Proizvod je potrebno adekvatno zaštititi i zapakovati kako bi se sprečila oštećenja tokom transporta.

---

Stanje proizvoda i umanjenje vrednosti

 

Pravo na odustanak od ugovora ne znači da proizvod možete koristiti na način koji prevazilazi ono što je potrebno da biste utvrdili njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Proizvod možete pregledati i isprobati u meri u kojoj biste to mogli da učinite u prodavnici.

Ukoliko je proizvod korišćen preko te mere, potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo takvim rukovanjem.

Primeri okolnosti koje mogu dovesti do umanjenja vrednosti uključuju:

• ogrebotine ili druga fizička oštećenja;

• tragove udaraca;

• oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem;

• nedostajuće delove ili dodatnu opremu;

• tragove intenzivnog korišćenja;

• oštećenu robu ili ambalažu usled neadekvatnog rukovanja.

Po prijemu vraćenog proizvoda, stručna služba će izvršiti pregled njegovog stanja.

Ukoliko postoji umanjenje vrednosti za koje je potrošač odgovoran, iznos povraćaja može biti odgovarajuće umanjen, u skladu sa zakonom i utvrđenim stanjem proizvoda.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali vas molimo da je, ukoliko je moguće, sačuvate i proizvod vratite u originalnom pakovanju. Na taj način se smanjuje mogućnost oštećenja proizvoda tokom transporta.

Ukoliko originalna ambalaža nije dostupna, proizvod je potrebno adekvatno zaštititi i zapakovati pre slanja.

---

Povraćaj novca

 

U slučaju blagovremenog odustanka od ugovora, trgovac vraća potrošaču uplaćena sredstva u skladu sa zakonskim rokovima i uslovima.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Međutim, trgovac može odložiti povraćaj novca do prijema vraćene robe ili dostavljanja dokaza da je roba poslata, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi ranije.

Povraćaj se vrši na način predviđen zakonom i u skladu sa podacima potrebnim za izvršenje uplate.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, dok se troškovi osnovne isporuke vraćaju u skladu sa zakonskim pravilima.

---

Mogući ishodi nakon vraćanja proizvoda

 

Nakon prijema vraćene robe, proizvod se pregleda kako bi se utvrdilo njegovo stanje.

OPCIJA A — Proizvod je ispravan i bez umanjenja vrednosti

Ukoliko je proizvod vraćen u stanju koje odgovara dozvoljenom načinu pregleda i isprobavanja, bez oštećenja i drugih okolnosti koje bi dovele do umanjenja vrednosti, zahtev za odustanak se prihvata u skladu sa zakonom i izvršava se povraćaj novca.

OPCIJA B — Utvrđeno je umanjenje vrednosti

Ukoliko je proizvod korišćen ili njime rukovano preko mere potrebne za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, a zbog toga je došlo do umanjenja njegove vrednosti, iznos povraćaja može biti umanjen srazmerno utvrđenom umanjenju vrednosti.

OPCIJA C — Proizvod je oštećen usled nepravilnog rukovanja

Ukoliko je proizvod nakon prijema pretrpeo oštećenje koje je posledica neadekvatnog ili nemarnog rukovanja, potrošač odgovara za tako nastalu štetu odnosno umanjenje vrednosti, u skladu sa zakonom.

Ovakva situacija ne znači automatski da se pravo na odustanak gubi, već se odgovornost potrošača utvrđuje u odnosu na konkretno stanje proizvoda i nastalo umanjenje njegove vrednosti.

---

VAŽNO!

 

Molimo vas da pre slanja proizvoda:

• pažljivo zapakujete proizvod i zaštitite ga od oštećenja;

• uklonite SIM i memorijske kartice iz elektronskih uređaja;

• napravite rezervnu kopiju ličnih podataka;

• uklonite lične naloge i podatke sa uređaja, kada je to moguće;

• proverite da li su uz proizvod vraćeni pripadajuća oprema i dodaci.

Za proizvode koji sadrže lične podatke, odgovornost za prethodno čuvanje i zaštitu podataka je na korisniku.

---

PREUZIMANJE PROIZVODA NAKON ZAVRŠENOG POSTUPKA

 

Ukoliko je proizvod nakon završenog postupka reklamacije ili drugog servisnog procesa spreman za preuzimanje, bićete obavešteni o tome.

Molimo vas da proizvod preuzmete u roku navedenom u obaveštenju.

Ukoliko proizvod ne bude preuzet u ostavljenom roku, mogu nastupiti posledice predviđene važećim propisima i uslovima poslovanja, uključujući eventualne troškove čuvanja ili druge troškove koji mogu nastati.

---

POTREBNA VAM JE POMOĆ?

 

Ukoliko niste sigurni da li je potrebno da podnesete reklamaciju ili zahtev za odustanak od ugovora, ili imate pitanje u vezi sa procedurom, slobodno nam se obratite.

Korisnički servis Laptop Centra

Telefon: 011 635 12 12

Za najbržu obradu zahteva preporučujemo da koristite online obrasce:

• Obrazac za reklamaciju

• Obrazac za odustanak od ugovora

 

RADNO VREME SERVISA

PON-PET: 09-17h
SUBOTA: Zatvoreno
NEDELJA: Zatvoreno
KONTAKT TELEFON: 011 635 12 20
ADRESA: Maglajska 11
E-MAIL: servis@laptopcentar.rs